中空知広域市町村圏組合様が主催された「窓口対応研修」の講師をいたしました。
地方自治体における窓口接遇の心構えやクレーム、さらにカスタマーハラスメント対応スキルの習得を目的とした研修です。
通常業務や正当なクレームは丁寧な接遇を基本とします。しかしカスタマーハラスメントは危機管理として担当者個人ではなく組織で対応することが必須だというお話をいたしました。
日々、まちの発展のために窓口の最前線に立つ皆様に心から敬意を表します！
参加された自治体の皆様です。
中空知管内5市5町 34名 滝川市、砂川市、芦別市、赤平市、歌志内市、新十津川町、上砂川町、奈井江町、雨竜町、 浦臼町
