滝川市において中空知広域市町村圏組合様主催の「クレーム対応研修」の講師をいたしました。
管内の５市３町から３２名の自治体職員の皆様が参加されました。
・「まちの発展」に臨むプロ意識
・クレーム本来の意味
・クレームが発生する原因
・クレームの種類
・クレーム対応の基本ステップ
等の内容でお話をいたしました。
私は自治体、民間を通して様々なクレーム対応を経験する機会に恵まれました。
振り替えれば貴重な体験ばかりですがその瞬間はなかなかそう思うことはできません。
自治体のクレームは根が深いものも多く、
担当者個人が孤立してしまうと心が折れてしまいます。
クレームは組織で対応することが大切だということを強調して研修を進めました。
参加された皆様は全員現場の最前線に所属されている方たちです。
これからもいろいろな場面に直面するでしょうが、自治体職員としての誇りを持ってまちづくりにご活躍されることをお祈りしています！
