個人研修の講師をいたしました。 北海道空知管内にお住まいの女性です。
テーマは「あがり症の改善」です。 マンツーマンで3時間の研修です。
私自身の経験を踏まえ、あがり症を改善するために「伝える力の総合力を鍛える」ことを目標とし次の内容で進めました。 ・あがりのメカニズムを理解する ・あがりと正面から向き合う ・あがりの対処法 ・発声、発音、滑舌 ・想いを言葉にのせて伝える 等 今回から腹式呼吸に「ボックスブリージング」を取り入れました。
- 息を吸う
- 止める
- 吐く
- 止める
をそれぞれ4秒づつで行います。
気持ちを落ち着かせるための即効性がある呼吸法です。 今回受講された女性はお客様と接するお仕事です。
研修を通してお客様に心を込めて接したいという前向きな気持ちがしっかり伝わってきました。
落ち着いてお客様の気持ちに寄り添う接遇が必ずできると確信いたしました。
