「窓口業務研修」(主催 中空知広域市町村圏組合様)の講師をいたしました。

北海道中空知管内5市3町から自治体職員36名の皆様が受講されました。

圧倒的に多い通常業務、そして正当なクレームには『礼儀正しく』お客様の『気持ちに寄り添って』接遇することが基本であることをお伝えしました。。

しかし官民を問わず大きな問題となっている迷惑行為であるカスタマーハラスメントは担当者だけの個人対応では限界があります。担当者の心が壊れてしまってからでは手遅れです。

カスタマーハラスメントには危機管理として組織のチームワークで毅然と対応する大切さをお伝えしました。